Публичная оферта

Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» (далее — Агент) и содержит все существенные условия использования сервисов Сайта www.go2see.ru, позволяющих облегчить процесс ознакомления Заказчиков с предложениями перевозчиков и других исполнителей, а также дающих возможность осуществлять прямое бронирование, оформление электронных билетов и покупки соответствующих услуг в режиме «он-лайн».

Перечень терминов, применяющихся в настоящем договоре

1.1. Агент – Общество с ограниченной ответственностью «Электронные билеты “Е-Тикетс», далее по тексту – «Агент».

1.2. Заказчик – правоспособное юридическое лицо или дееспособное физическое лицо (достигшее 18-ти лет), заключившее настоящий договор, разместившее заказ на получение указанных на Сайте Агента услуг, связанных с предоставлением информации об авиаперевозчиках и оказываемых ими услугах, бронированием, оформлением авиабилетов и других товаров (услуг) опубликованных на Сайте, и последующим их приобретением Заказчиком.

1.3. Сайт – интернет-ресурс Агента – www.go2see.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о расписании рейсов, тарифах и провозной плате, сборах, наличии мест по оказанию транспортных и других существенных условий приобретения товаров и оказания других видов услуг, предоставляемых перевозчиками и/или исполнителями услуг.

1.4. Заказ – должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на Сайте www.go2see.ru.

1.5. Электронный пассажирский билет (далее – авиабилет) – документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между авиаперевозчиком и Клиентом/пассажиром, в котором информация о перевозке Клиента/пассажира и багажа представлена в электронно-цифровой форме. Электронный билет хранится в базе данных авиаперевозчика и не может быть утрачен пассажиром.

1.6. Маршрут-квитанция - обязательная к выдаче пассажиру структурная часть электронного билета, в которой содержится информация о перевозке пассажира и багажа. Направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети Заказчику в качестве подтверждения факта приобретения электронного билета, а также для его информирования.

1.7.Глобальные дистрибутивные системы (далее - системы бронирования, ГДС, GDS)– международные компьютерные системы бронирования, содержащие информацию авиаперевозчиков, касающуюся расписания перелетов, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых авиаперевозчиками услуг. Данная информация размещается на Сайте исключительно в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями.

Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Заказчик понимает, что использует систему бронирования в режиме «как есть», на свой страх и риск, без каких-либо гарантий, условий, обязательств или заверений, выраженных или подразумеваемых, установленных действующим законодательством или каких-либо иных.

Также Агент не гарантирует приемлемости системы бронирования для использования с конкретной целью, ее постоянную готовность к работе, доступность продуктов и (или) веб-сайтов авиаперевозчиков, их бесперебойную, своевременную, обеспеченную защитой, безошибочную работу, а также сохранность, полноту и безошибочность передаваемой информации, наличие соединения с интернетом и передачу данных через интернет.

1.8. Личный кабинет – персональный раздел Заказчика на Сайте компании. В этом персональном разделе содержится конфиденциальная информация, доступная только индивидуальному пользователю, защищенная параметрами авторизации (адресом e-mail и паролем).

1.9. Сотрудник – сотрудник Агента, непосредственно обслуживающий заказ Заказчика.

1.10. Перевозчик - лицо, имеющее воздушное судно на праве собственности, на условиях аренды или на ином законном основании, осуществляющее воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющее все необходимые лицензии или сертификаты в соответствии с законодательством страны его регистрации или законодательством Российской Федерации.

1.11. Платежный партнер – любая сторонняя организация, принимающая платежи в пользу Агента, имеющая на момент платежа действующий договор с Агентом на прием таких платежей.

1.12. Клиент – физическое лицо, заключивший договор воздушной перевозки или договор на приобретение иных товаров (услуг) или физическое лицо, для которого (в пользу которого) Заказчик вправе, руководствуясь условиями настоящего договора, приобрести авиабилет или иной товар (услуги), и не являющееся стороной настоящего договора.

1.13. Сайты-поисковики - сторонние интернет-ресурсы по поиску авиабилетов, на которых размещены предложения Агента. Клиент выбирает на этом интернет-ресурсе предложение Агента и переходит на Сайт для оформления заказа. Примеры Сайтов-поисковиков авиабилетов: aviasales.ru, skyskanner.ru, momondo.ru, kayak.ru.

1. Предмет оферты

1.1. Агент предоставляет Заказчику сервис по бронированию, оформлению, продаже услуг по пассажирским перевозкам и других услуг в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по объявленной Агентом стоимости.

Услуги Агента предоставляются в полном объеме при условии полной оплаты Заказчиком соответствующих услуг, провозной платы, сборов, оплаты услуг Агента и других опубликованных платежей, в порядке предусмотренном в соответствующих разделах настоящего Договора.

2. Общие условия

2.1. Заказывая услуги Агента, Заказчик подтверждает свою полную информированность о составе услуг, сроках, порядке и способах их предоставления, ответственности сторон, полностью и безоговорочно принимает условия настоящего Договора (далее – «Договор»), который, в соответствии со ст. 426 ГК РФ, является публичным договором.

2.2. Все договоры о предоставлении услуг по перевозке, либо других услуг, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Заказчиком/Клиентом напрямую с перевозчиками и поставщиками, предоставляющими эти услуги.

2.3. Агент оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке. В том числе, все предложения, цены, а также условия продажи, размещенные в системе бронирования могут быть изменены без уведомления Заказчика, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам поездки, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторам выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листам ожидания, а также ограничены забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

Изменения вступают в силу и становятся обязательными для Заказчика с момента размещения их на Сайте. Заказчик отслеживает изменения в Договоре самостоятельно, никаких дополнительных извещений от Агента об изменении условий Договора Заказчику не направляется.

2.4. Активация Заказчиком любого из разделов Сайта означает выражение его согласия с условиями, изложенными в договоре.

2.5. Настоящий договор считается заключенным в момент проставления Заказчиком отметки в графе «Я подтверждаю правильность введённых данных, ознакомлен с правилами тарифа, прочими правилами оказания услуги, и принимаю условия договора» на этапе оформления заказа на Сайте.

Проставление Заказчиком указанной отметки и/или оплата услуг является совершением им акцепта оферты Агента, а также подтверждением ознакомления его и Клиентов с правилами тарифа и/или правилами оказания иных услуг, то есть, окончательным согласием Заказчика и Клиента со всеми условиями настоящего Договора, заключением и подписанием его обеими сторонами.

2.6. Заключая настоящий Договор, Заказчик, таким образом, подтверждает свои правоспособность и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Также Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, и данных Клиентов, для которых он приобретает электронный пассажирский билет либо другую услугу и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, не возврат денежных средств и проч.), связанные с совершенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных/оформлении бронирования.

Заказчик уведомлен, понимает и соглашается с тем, что в случае оформления им заказа не только для себя, но и для третьих лиц (Клиентов ) - с момента оплаты заказа и оформления билета на авиаперевозку, Заказчик и Клиенты (пассажиры) являются лицами, самостоятельно и независимо друг от друга заключившими непосредственно с авиаперевозчиками договоры перевозки, и каждый из указанных лиц вправе действовать в отношениях с авиаперевозчиками независимо друг от друга в части аннулирования и переоформления авиабилетов (отказа от договора перевозки).

3. Регистрация на сайта. Пользование системой бронирования

3.1. Для оформления заказа Заказчик вправе зарегистрироваться на Сайте.

3.2. Агент не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при его регистрации на Сайте.

3.3. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации и предпринимает необходимые меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик незамедлительно изменяет свой пароль, используя Личный кабинет.

3.4. Заказчик вправе оформить заказ без регистрации на Сайте. Агент не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при оформлении заказа без регистрации на Сайте.

3.5. Оформление заказа с регистрацией или без регистрации на Сайте Агента в любом случае означает заключение и подписание Заказчиком настоящего договора и налагает на него предусмотренные настоящим договором обязанности.

4. Порядок оформления заказа на авиаперевозку и осуществление перелёта

4.1. Заказ оформляется Заказчиком на Сайте самостоятельно в соответствии с условиями Договора, указанными в данном разделе, указаниями, опубликованными на Сайте.

Все Заказы, Запросы и ответы в соответствии с настоящим Договором могут быть направлены Заказчиком только в период с 9.00 до 20.30 каждых текущих суток по Московскому времени. Агент в свою очередь принимает и обрабатывает Заказы, Запросы и ответы, в установленные в настоящем пункте сроки, и только те Заказы, Запросы и ответы, которые получены им в строго отведенное в настоящем абзаце время.

В случае, если Заказчиком будут направлены Заказы, Запросы и ответы, за пределами установленного времени, и/или Агент не сможет их принять и обработать, с учетом временных ограничений установленных в абз.2 и абз.5 настоящего пункта, Заказчик обязуется вновь инициировать свой заказ, путем направления нового Заказа и/или Запроса, а процедуры принятия и обработки Заказов, Запросов и ответов начинаются заново.

Заказчик, согласен и принимает, что информация, предоставленная Агентом о возможности перевозки, о стоимости перевозки по предоставленному тарифу, о порядке возврата, общей суммы возможной к возврату, действительна только в текущий сутках по Московскому времени, относительно времени направления Заказа, на период с момента ее предоставления и до 20.30 этих солнечных суток по Московскому времени, если иное не будет указано Агентом. Вместе с тем, Заказчик, согласен и принимает, что информация о возможности перевозки и о стоимости перевозки является действительной только при условии наличия мест по тарифу о котором предоставлена информация, и так как наличие мест по тарифу может постоянно меняться в режиме реального времени и вне зависимости от воли сторон настоящего договора, Агент не является ответственным лицом за ее актуальность на момент оформления билетов, что может потребовать начать процедуру Заказа и оформления заново.

При этом Агент производит проверку возможности бронирования и/или оформления билетов (выписку) на запрошенных условиях в течение 2-х часовс момента получения Заказа и при условии оплаты Заказчиком установленной платы, сборов Агента и других опубликованных платежей и зачисления денежных средств на расчетный счет Агента или поступления соответствующей информации от Платежного партнера о принятии в пользу Агента соответствующих сумм. Далее, Агент в течение 1-го часа производит бронирование и оформление билета, и отправляет Заказчику данный электронный билет (маршрут-квитанции), удостоверяющего заключение договора перевозки пассажира, или сообщает Заказчику о невозможности бронирования и/или оформления билета на запрошенных условиях, на указанный Заказчиком при регистрации или оформлении заказа адрес электронной почты.

После получения билета Заказчик обязуется незамедлительно проверить его на соответствие заказу, в т.ч. правильность всех данных о пассажирах, маршруте, даты отправления и прибытия и другие данные указанные в билете и при обнаружении расхождений, незамедлительно отправить Агенту соответствующее уведомление. В случае невыполнения Заказчиком обязательств по проверке внесенных в билет данных, на их соответствие Заказу, все последующие действия по исправлению этих данных в билетах, а также в необходимых случаях действия и убытки, связанные с последующей необходимостью их аннулирования и возврата, и оформлением новых билетов, осуществляются Агентом за счет Заказчика.  

Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления Заказчику на адрес электронной почты, указанный им при регистрации или при оформлении заказа, электронного билета (маршрут-квитанции) или иного документа, удостоверяющего заключение договора с третьим лицом.

4.2. Процедура заказа и оформления перевозки состоит из нескольких этапов.

Первый этап заключается в подборе Заказчиком оптимального варианта перелета.

Второй этап представляет собой предварительное бронирование билетов, ознакомление Заказчика с условиями настоящего договора, правилами перевозки и правилами тарифа.

На третьем этапе Заказчик выбирает форму оплаты и оплачивает заказ, после чего происходит оформление авиабилета в порядке описанном в п.4.1 или уведомление о невозможности оформления перевозки.

4.3. При оформлении заказа Заказчик обязан заполнить все поля, указанные на Сайте, как обязательные для заполнения.

4.4. Во избежание ошибок и неточностей при осуществлении бронирования авиабилетов, Агент настоятельно рекомендует Заказчику после получения им электронного письма с деталями заказа, связаться с сотрудником Агента по телефонам, указанным на Сайте, по электронной почте, указанной на Сайте, или лично в офисе Агента для проверки и уточнения полученной от Заказчика информации, т.к. Агент не может дать исчерпывающую информацию о перелете в электронном виде. В случае, если Заказчик не связался с сотрудником Агента, никакие претензии от Заказчика по поводу ошибок в бронировании, убытков Заказчика / Клиента, срывов поездок и т.п. не принимаются.

4.5. Стоимость ценового предложения на приобретаемые Заказчиком услуги при бронировании на Сайте не является окончательной и может измениться. Окончательная стоимость услуг определяется только после проверки сотрудниками Агента доступности выбранного предложения, согласования Агентом его стоимости с авиаперевозчиками и определения возможных скидок для Заказчика. Окончательная стоимость услуг выставляется в направляемом Заказчику электронном письме с деталями заказа.

4.6. После оплаты заказа Заказчик должен убедиться в получении Маршрут/квитанции в течение 24 часов. В случае неполучения Заказчиком Маршрут/квитанции, последнему необходимо связаться с Агентом для выяснения причин и подтверждения факта оформления билета.

4.7. Изменение личных данных Заказчика, Клиента и/или любого из пассажиров в оформленном заказе ведет к аннулированию заказа/утере силы согласованных в заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в заказе, необходимо его отменить и оформить новый. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат/невозврат денежных средств и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.

4.8. Никакое предварительное бронирование не является завершенным до момента оплаты заказа Заказчиком и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу и может быть аннулировано по требованию авиаперевозчика в любой момент.

4.9. Как только бронирование было оплачено, Заказчик соглашается на все условия, обязанности и ограничения, связанные с авиаперевозкой.

4.10. Если не указано иное, в большинстве случаев подтвержденное бронирование не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано. Изменения, передача и аннуляция возможны по правилам авиакомпаний с применением дополнительных сборов и штрафов. Если Заказчик желает изменить или отменить свое бронирование, он должен немедленно связаться с Агентом для осуществления указанных действий.

4.11. Заказчик бронирующий несколько авиабилетов или авиабилеты для сторонних лиц - Клиентов (пассажиров), обязан донести все условия перевозки и иную необходимую информацию до всех пассажиров, участвующих в данном перелете. Претензии пассажиров и Заказчика к Агенту по вопросам не уведомления их относительно условий перевозки и неполучения ими иной необходимой информации не принимаются.

4.12. На одного Заказчика/пассажира не должно быть создано несколько бронирований (заказов) с пересекающимися датами путешествия с участием одинаковых перевозчиков. Одновременное существование нескольких заказов с пересекающимися датами участием одинаковых перевозчиков называется «двойным бронированием». В случае обнаружения двойного бронирования авиакомпания имеет право отменить все повторяющиеся заказы без предварительного уведомления, в т.ч. заказы, по которым уже выпущены билеты.

В этом случае расчет денежных средств, подлежащих возврату Заказчику производится по правилам примененного тарифа. Если правила тарифа возврат не предусматривают или предусматривают его со штрафом – то денежные средства не будут возвращены или будут возвращены не в полном объеме.

4.13. При создании Заказчиком заказа, ему необходимо учитывать, что все перелеты должны быть выполнены строго в той последовательности, в которой они указаны в бронировании. Неявка и/или отказ Заказчика, Клиента/пассажиров на какой-либо из рейсов влечет за собой аннуляцию всех последующих рейсов (сегментов перелета, следующих за тем, на который не явился или от которого отказался Заказчик, Клиент/пассажир) без возвращения оплаченной стоимости. В зависимости от авиакомпании, неявкой на рейс (NO SHOW) может считаться также отказ от перелета в течение 48 часов до вылета.

4.14. В процессе подбора маршрута полета, необходимо помнить, что все визовые формальности и требования к пересечению границ стран, которые затронуты в перевозке, Заказчик,Клиент/пассажир выясняет самостоятельно. Также в случае, если Заказчик /Клиент летит с багажом, он выясняет правила перегрузки багажа в пункте транзита самостоятельно.

4.15. Не все тарифы разрешают возврат и обмен приобретенного билета. В случае если Заказчика, Клиента интересуют правила возврата и обмена билета на выбранный вариант перелета, необходимо уточнить информацию у Агента до оплаты.

4.16. Фамилии и имена Заказчика, Клиентов/пассажиров должны быть внесены Заказчиком в форму заказа точно в соответствии с написанием в паспорте/заграничном паспорте, если именно этот документ будет предъявлен на регистрации. Внести изменения в написание имен или фамилий в уже существующем заказе технически невозможно и может повлечь за собой аннулирование билета/расторжение договора перевозки и необходимость оформления Заказчиком нового заказа.

4.17. В случае если Заказчик, Клиент/пассажир планирует везти с собой особый багаж (например: животных, спортивное снаряжение, негабаритный груз и пр.), запрос на разрешение провоза такого багажа должен быть отправлен Заказчиком, Клиентом/пассажиром самостоятельно. Рекомендуем, чтобы подтверждение возможности провоза подобного багажа было получено от перевозчика до оформления перевозочных документов, т.к. в последующем, в провозе может быть отказано.

4.18. В случае, если Заказчик, Клиент и/или пассажир являются лицами, находящимися в особом состоянии, или по отношению к ним должны применяться особые условия транспортировки (беременные женщины на поздних сроках, пассажиры с ограниченной подвижностью или требующие особого медицинского внимания, несовершеннолетние до 2 лет и т.д.), то в таких случаях необходимо согласовывать перевозку с авиакомпанией, посредством отправки запроса через систему бронирования. Рекомендуем, чтобы подтверждение на такую перевозку было получено от перевозчика до оформления перевозочных документов, т.к. в последующем, в провозе может быть отказано.

4.20. В заказ Заказчик обязан внести контакты, по которым в экстренном случае можно связаться с ним или пассажирами в течение всей поездки.

4.21. Каждый перелет в оплаченном заказе, Заказчик, Клиент должен подтверждать у Агента, у которого билет был приобретен, либо в авиакомпании, осуществляющей перевозку, за 72 часа до вылета. В процессе подтверждения необходимо уточнять время вылета и прибытия, номер рейса, терминалы вылета и прибытия, т.к. они могут быть изменены перевозчиком без предупреждения.

5. Оплата заказа

5.1. Стоимость услуг рассчитывается в рублях и опубликовывается для Заказчика на Сайте в диалоге бронирования.

Ознакомившись со стоимостью, условиями применения тарифа и текстом настоящей публичной оферты, условиями договора воздушной перевозки, Заказчик формирует на Сайте Агента Заказ.

Заказ должен быть оплачен Заказчиком, одним из следующих способов:

  • Наличный платеж в офисе обслуживания Агентства;
  • Безналичный платеж:
    • с помощью банковской карты через платежные системы;
    • оплата через Альфа-клик
    • безналичным платежом через банк;
  • С помощью системы приема платежей Яндекс.Деньги;
  • С помощью системы приема платежей WebMoney;
  • Через терминалы QIWI и QIWI Кошелек;
  • Банковской картой напрямую перевозчику;
  • Прочие способы оплаты, опубликованные на Сайте Агента.

Стоимость заказа указывается на Cайте и в направляемом Заказчику электронном письме с деталями заказа. Оплата забронированных авиабилетов и услуг производится в рублях. При оформлении билетов на перевозки осуществляемые иностранными перевозчиками, оплата производится в рублях по курсу соответствующей валюты к рублю, установленному Агентом.

5.2. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

5.2.1. Агент принимает к оплате банковские карты через систему электронных платежей Платежного партнера. Заказчику предлагается ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию. Система уведомляет Заказчика о результатах авторизации. Денежные средства с карты будут сняты только в размере стоимости оформленного заказа. Агент не несет ответственности за действия/бездействие Платежного партнера, а также за любые убытки и риски Заказчика, связанные с оплатой через систему электронных платежей/интернет.

5.2.2. Оплата стоимости заказа банковской картой должна быть совершена непосредственно Заказчиком - держателем карты. В случае, если Заказчик передал банковскую карту для осуществления платежа иному лицу, Заказчик принимает на себя все связанные с этим риски, и соглашается с тем, что оплата заказа в данном случае считается осуществленной Заказчиком.

5.2.3. Передача сведений в систему электронных платежей производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Агент переадресует Заказчика на авторизованный сервер по защищенному каналу. Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы Платежного партнера.

5.2.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется на сайте Платежного партнера. Если у Платежного партнера есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то он вправе отказать в осуществлении данной операции. Агент не несет ответственности за действия Платежного партнера.

5.2.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на Сайте и подлежащие оплате либо уже оплаченные банковской картой, могут быть проверены. В целях проверки личности владельца банковской карты и его правомочности на использование карты Заказчик, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Платежного партнера или от сотрудника Агента, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты - разворота паспорта с фотографией Заказчика, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Заказчиком запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Агент оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать заказ. Стоимость заказа в этом случае, если оплата уже была произведена, возвращается на карту Заказчика, за вычетом стоимости дополнительного сбора Агента за оформление заказа, его аннулирование, переписку с Заказчиком и возврат денежных средств.

5.3. Особенности оплаты Заказа наличными денежными средствами:

5.3.1. При оплате заказа Заказчику выдается кассовый чек на сумму оплаты.

5.4. Особенности оплаты Заказа через платежные системы Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI:

5.4.1. При аннулировании/переоформлении Заказчиком, Клиентом/пассажиром авиабилетов, оплаченных указанным в настоящем пункте способом, возврат денежных средств возможен только банковским переводом по указанным Заказчиком реквизитам.

5.5. При осуществленной оплате стоимости перевозки напрямую перевозчику, действует особенный порядок отказа от перевозки и возврата денежных средств, установленный в п.6.2. Договора.

6. Аннулирование и изменение заказа. Сервисные сборы

6.1. Заказчик вправе отказаться от заказа на любой его стадии, при этом Заказчик уведомлен и согласен, что отказ от заказа влечет за собой применение установленной договором или законодательством ответственности.

6.2. В случае, если Заказчик/Клиент/пассажир принял решение отказаться от заказа, он должен оформить заявления на отказ в установленной Агентом форме и направить его Агенту по электронной почте в отсканированном виде.    

Перед направлением Заявки, Заказчик/Клиент обязуется запросить у Агента возможность отказа от перевозки или иной услуги, и возврата стоимости, правила тарифа и общую сумму к возврату.

При добровольном отказе от перевозки, предоставление информации о возможности отказа от перевозки или иной услуги, и возврата билета, правила тарифа и общую сумму к возврату, предоставляется Агентом в течение 2 - 24 часов с момента получения Запроса Заказчика/Клиент, в случае направления Запроса в период времени установленный в абз.2 п 4.1. настоящего Договора.

В ответ на данный запрос Агент направляет правила тарифа и общую сумму к возврату.

После получения данной информации Заказчик/Клиент подтверждает отказ от перевозки или иной услуги, и необходимость возврата словами: «Возврат подтверждаю» или в противном случае «Возврат не подтверждаю».

В случае не направления Заказчиком/Клиент ни одного из ответов, запрос на отказ от перевозки и возврат считается отмененным и возврат билетов не производится.

При добровольном отказе от перевозки, оплаченной ранее Агенту, денежные средства Заказчику (Клиенту) возвращаются в срок от 3 до 30 рабочих дней. При добровольном отказе от перевозки, оплаченной ранее перевозчику, денежные средства Заказчику (Клиенту) возвращаются перевозчиком в срок от 3 до 30 рабочих дней. В случае, если при добровольном отказе от перевозки, оплаченной ранее перевозчику банковской картой, Заказчик (Клиент) просит чтобы денежные средства были возвращены на другую банковскую карту (не на карту с которой производилась оплата), возврат производиться как при вынужденном отказе от перевозки, оплаченной перевозчику, в порядке и сроки описанном ниже.

При вынужденном отказе от перевозки, оплаченной ранее Агенту, Агент направляет перевозчику запрос об авторизации (предоставление перевозчиком информации о возможности отказа от перевозки по указанным причинам и возможности возврата билета, о правилах тарифа, подтверждение расторжения договора перевозки и расчет общей суммы к возврату), который обрабатывается последним в течение 30 рабочих дней. После авторизации (получения Агентом разрешения от перевозчика на возврат билета и возврат денежных средств), возврат денежных средств производиться Агентом Заказчику (Клиенту) в срок от 3 до 30 рабочих дней.

При вынужденном отказе от перевозки, оплаченной ранее Заказчиком (Клиентом) перевозчику, Агент направляет перевозчику запрос об авторизации (предоставление перевозчиком информации о возможности отказа от перевозки по указанным причинам и возможности возврата билета, о правилах тарифа, подтверждение расторжения договора перевозки и расчет общей суммы к возврату), который обрабатывается последним в течение 30 рабочих дней. После авторизации (получения Агентом разрешения от перевозчика на возврат билета и возврат денежных средств) отказа от перевозки, оплаченной перевозчику, возврат денежных средств производиться перевозчиком Заказчику (Клиенту) в срок от 3 до 30 рабочих дней.

6.3. Возврат полагающихся Заказчику денежных средств (если такой возврат может быть осуществлен) осуществляется после расторжения договора, в порядке, указанном на Сайте, в рассчитанном Агентом размере, с учетом времени возврата, тарифного плана перевозчиков/поставщиков, взыскания сервисных сборов, штрафных санкций и стоимости услуг Агента.

6.4. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

6.5. В случае, если Заказчик осуществляет бронирование авиабилетов для себя и/или третьих лиц (пассажиров), и производит оплату заказа со своей банковской карты за себя и/или пассажиров, Заказчик уведомлен и согласен с нижеуказанным в данном пункте, а также обязан проинформировать пассажиров о нижеследующем:

- в случае аннулирования (переоформления) авиабилета, выписанного на конкретного пассажира этим пассажиром, а не Заказчиком, Агент, в соответствии с действующим законодательством, не вправе отказать пассажиру в аннулировании авиабилета (если данный билет изначально не относился к категории невозвратных);

- денежные средства в этом случае не могут быть возвращены пассажиру, поскольку он не является лицом, осуществившим платеж, а в соответствующей части (стоимость авиабилета пассажира за вычетом всех необходимых сборов) будут возвращены на банковскую карту Заказчику, как лицу, оплатившему стоимость заказа;

- Заказчик в этом случае не получает дополнительного уведомления Агента о причинах возврата части оплаты заказа;

- Заказчик самостоятельно решает с пассажирами вопросы взаиморасчетов и другие вопросы, возникшие в связи с данной ситуацией;

6.6. В случае, если Заказчик заявляет о желании аннулировать/переоформить заказ не только в отношении себя, но и пассажиров, либо только пассажиров, Заказчик обязан предоставить заявления, в установленной Агентом форме об аннулировании/переоформлении заказа от пассажиров, либо предоставить иное подтверждение согласия пассажиров на производство указанных действий.

В случае, если у Агента возникнут сомнения в подлинности заявлений пассажиров о желании аннулировать/переоформить заказ или их согласия на производство Заказчиком данных действий, выраженного другим способом, Агент вправе запросить пассажиров об их намерениях относительно заказа, и до получения ответа, по желанию Заказчика – либо осуществить аннулирование/переоформление только его авиабилета, либо не осуществлять никаких действий до момента получения доказательств истинного волеизъявления пассажиров.

6.7. Заказчик / Клиент обязательно указывает в заявлении об отказе следующие данные:

- Номер заказа / бронирования;

- Номера билетов;

- ФИО пассажиров;

- Маршрут перевозки.

- Желаемый способ возврата денежных средств;

- Реквизиты для перечисления денежных средств

6.8. В случае если Заказчик/Клиент/пассажир прошли процедуру онлайн-регистрации на сайте перевозчика, дальнейшие изменения по заказу возможны только после аннуляции регистрации. Аннуляцию обязан осуществить Заказчик/Клиент/пассажир на сайте авиакомпании.

6.9. При отказе (при добровольном и вынужденном) Заказчика/Клиента от услуги, возврат средств оплаченных за приобретенную услугу осуществляется за вычетом штрафов и сборов установленных перевозчиками, поставщиками и агентами поставщиков соответствующих услуг, согласно правилам примененного тарифа на перевозку, правилам систем бронирования, Правилам международных воздушных перевозок и принятому в России порядку оформления авиаперевозок, Правилам перевозок пассажиров на федеральном железнодорожном транспорте, Законодательством РФ или Законодательством страны на территории которой оказываются соответствующие услуги.

6.10. Агент взимает сервисные сборы за свои услуги по оформлению, переоформлению, аннулированию (оформлению отказа от перевозки) авиабилетов и прочих услуг. Размер сервисных сборов изменяется в зависимости от условий соглашений с поставщиками, от условий маркетинговой политики, применяемой Агентом.

6.11. Сборы Агента не возвращаются Заказчику, Клиенту/пассажиру, в случае добровольного или вынужденного отказа от перевозки (возврата билетов и услуг), иных изменений в уже оформленном заказе.

6.12. С условиями Заказа (в т.ч. стоимостью услуг Агента и Перевозчика, условия отказа от перевозки, условия возрата денежных средств) Заказчик знакомится в процессе бронирования, и подтверждает, что согласен со всеми условиями, путем оплаты Заказа. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений, в оформленный заказ, Заказчик обязан уточнить необходимую ему информацию у Агента. Претензии Заказчика, связанные с тем, что ему не были поняты какие-либо условия заказа, не принимаются.

6.13. Заказчик/Клиент, пассажир, согласен, что в случае аннуляции (добровольный или вынужденный отказ от перевозки) Заказчиком/Клиентом, пассажиром оплаченного заказа, стоимость аннулированного Заказа, возвращается ему за вычетом сборов оплаченных при оформлении Заказа, сборов за оформление обмена и/или возврата билета, и фактических расходов Агента равных 2.0% от полной стоимости Заказа. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Агентом в целях организации исполнения заказа Заказчика, в том числе оплата штрафов в пользу перевозчиков, лиц, предоставляющих услуги по оформлению билетов.

При этом, в случае, если Заказчиком/Клиентом, пассажиром, в составе Заказа был приобретен какой-либо сервисный пакет (Оптимум, Премиум) Агента, стоимость аннулированного Заказа, возвращается ему за вычетом штрафа перевозчика, стоимости оплаченного сервисного пакета и сборов оплаченных при оформлении Заказа агентства от полной стоимости Заказа.

6.14. В некоторых случаях, предусмотренных законодательством, Заказчик/Клиент, пассажир должны будут обратиться за возвратом денежных средств непосредственно к перевозчику, в т.ч. в случае, если оплата производилась непосредственно перевозчику.

6.15. Заказчик/Клиент, пассажир, согласен, что в случае аннуляции (добровольный отказ от перевозки), Агентом взимается следующие сборы: а) за оформление возврата в размере – 2500 рублей, б) за оформление обмена в размере – 2500 рублей.

Если Заказчиком/Клиентом, пассажиром, был приобретен сервисный пакет «Премиум» или «VIP-сервис», при аннуляции (добровольный или вынужденный отказ от перевозки), сборы за оформление возврата или обмена, Агентом не взимаются.

Сервисные пакеты «Премиум» или «VIP-сервис» не дают права Заказчикам/Клиентам, пассажирам на отказ от перевозки и возврат оплаченной стоимости перевозки в полном объеме.

7. Правила использования и предоставления дополнительных услуг

7.1. Правила использования и предоставления услуги «Go2See.Возврат».

7.1.1. Запрос на отмену бронирования должен быть произведен не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса, в рабочие часы службы поддержки Агента, указанные на сайте.

7.1.2. В случае, когда запрос на отмену бронирования отправлен менее чем за 48 часов до вылета рейса, возврат будет произведен в соответствии с правилами тарифа и не может быть гарантирован в объеме 90% от стоимости.

7.1.3. Условия предоставления услуги «Go2See.Возврат»:

  • Услуга «Go2See.Возврат» не покрывает потери при возврате частично использованного билета. Частично использованный билет может быть возвращен только в соответствии с правилами тарифа, по которому он оформлен;
  • Предыдущая бронь должна быть отменена полностью (включая всех пассажиров), а не отдельные сегменты;
  • Сумма возврата будет равна 90% стоимости отмененного билета, за вычетом сервисного сбора, сбора за использование банковской карты карты и за вычетом скидки, если она была предоставлена при покупке билета.

7.1.4. Услуга «Go2See.Возврат» не покрывает потери при обмене билета. Билет может быть обменян только в соответствии с правилами тарифа, по которому он оформлен.

7.1.5. Процедура возврата средств состоит из двух этапов:

  1. Денежные средства, положенные к возврату в соответствии с правилами тарифа, будут возвращены Клиенту тем же способом, который был выбран при оплате. Возврат средств на карту будет осуществлен в сроки, установленные авиакомпанией. По правилам большинства авиакомпаний, возврат средств осуществляется в течение 30 дней после отмены бронирования.
  2. Оставшаяся часть будет компенсирована Клиенту в виде бонусных баллов на личный счет, с которого Клиент сможет оплачивать свои последующие покупки на сайте по правилам бонусной программы Go2See. Бонусные баллы не могут быть обналичены.

7.1.6. Количество бонусных баллов не может превышать 50 000 для регулярных рейсов и 30 000 для лоукостеров и чартерных рейсов.

7.1.7. Бонусные баллы могут быть использованы на приобретение авиабилета на сайте go2see.ru в течение 1 года с момента их начисления. Максимальное количество бонусов, которое можно использовать - 5000 за один заказ. По истечении 1 года бонусные баллы автоматически аннулируется без уведомления клиента.

7.1.8. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), клиент признает и соглашается, что компенсация средств в виде бонусных баллов по услуге «Go2See.Возврат» ​не может быть предоставлена. К таким случаям относятся: банкротство авиакомпании перевозчика, война, стихийное бедствие, экологические и другие катастрофы в пункте вылета,­ пересадки или прилета; забастовки, революции, государственные перевороты, мятежи, случаи терроризма или вандализма в пунктах вылета, пересадки или назначения.

7.1.9. При приобретении услуги «Go2See.Возврат» Клиент освобождается от оплаты сервисного сбора за процедуру возврата билета. Стоимость услуги «Go2See.Возврат» возврату не подлежит.

7.1.10. Услуга «Go2See.Возврат» предоставляется ООО «Авиабилетные решения», ИНН 7804574833, ОГРН 1167847335842.

7.2. Бонусы

7.2.1. Бонусы - это часть маркетинговой программы Агента, направленная на развитие долгосрочных и взаимовыгодных отношений с Клиентом.

7.2.2. Получать и использовать бонусы могут только Клиенты, зарегистрировавшиеся на Сайте и получившие доступ в Личный кабинет.

7.2.3. Количество накопленных бонусов и история их начисления/списания отображается в Личном кабинете.

7.2.4. Начисление бонусов:

7.2.4.1. После подтвержденной регистрации на Сайте на личный счет Клиента начисляется 1000 бонусов.

7.2.4.2. После покупки авиабилетов на Сайте на личный счет Клиента начисляются бонусы в размере 1% от стоимости заказа. Бонусы за покупку авиабилетов начисляются только после фактического использования билета, то есть после завершения перелетов по всем сегментам маршрута.

7.2.4.3. Бонусы на личный счет Клиента начисляются в рамках услуги «Go2See.Возврат» (см. 7.1).

7.2.4.4. Бонусы не начисляются, если заказ был произведен после перехода на Сайт с Сайтов-поисковиков. Для получения бонусов необходимо найти авиабилеты и оформить заказ непосредственно на Сайте.

7.2.5. Использование бонусов:

7.2.5.1. Накопленные Клиентом бонусы могут быть использованы для оплаты Заказа на Сайте. Для использования бонусов необходимо предварительно войти на Сайт (авторизироваться) и на форме Заказа указать количество бонусов, которые будут использованы для оплаты Заказа.

7.2.5.2. Первое использование бонусов для оплаты Заказа возможно после накопления 2000 бонусов на личном счете Клиента.

7.2.5.3. В одном Заказе можно использовать не более 5000 бонусов.

7.2.5.4. Использование бонусов возможно при стоимости заказа 5000 рублей и выше.

7.2.5.5. Накопленные бонусы нельзя использовать, если переход на страницу Заказа был осуществлен с Сайтов-поисковиков.

7.2.6. Аннулирование бонусов:

7.2.6.1. Бонусы автоматически аннулируются по прошествии 1 года (365 дней) с момента их начисления.

7.2.6.2. Бонусы аннулируются, если Агент заметит в действиях Клиента признаки недобросовестности, в том числе если Клиент будет покупать авиабилеты для их перепродажи.

7.2.7. Личный кабинет Клиента может быть заблокирован и его бонусы аннулированы при обнаружении в действиях Клиента признаков недобросовестности.

7.2.8. Агент оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке изменять условия бонусной программы по своему усмотрению и без уведомления Клиента.

8. Ответственность сторон

8.1. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на Сайте Агента в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Агент, не имеет возможности производить независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации, и не может гарантировать отсутствие неточностей в ней, в связи, с чем не несет перед Заказчиком/Клиентом ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

8.2. Агент не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

- в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком/Клиентом, или нарушения Заказчиком/Клиентом условий настоящего Договора или требований к документам;

- за действия перевозчиков и/или поставщиков услуг (в т.ч. но не ограничиваясь следующими их действиями: изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, ), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Заказчика, Клиента и/или пассажиров. В этих случаях ответственность перед Заказчиком, Клиентом и/или пассажирами несут поставщики соответствующих услуг, авиационные перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ или страны регистрации перевозчика.

Претензии Заказчика, Клиента и/или пассажиров рассматриваются перевозчиками и/или поставщиками соответствующих услуг на основе законодательства РФ или страны регистрации перевозчика и/или поставщиками соответствующих услуг;

- за действия таможенных и иммиграционных властей;

- вследствие ограничения права Заказчика, Клиента и/или пассажира на выезд из РФ компетентными органами;

- за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

- за последствия нарушения Заказчиком, Клиентом и/или пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

- за отсутствие у Заказчика, Клиента и/или пассажира проездных документов, оформленных ему Агентом;

- за неявку или опоздание Заказчика, Клиента и/или пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления самолета;

- за несоблюдение Заказчиком, Клиентом и/или пассажирами установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;

- за отсутствие у Заказчика, Клиента и/или пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность и полноту содержащихся в них сведений).

8.3. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он, а так же Клиент (пассажир (–ы) ознакомлены им, и согласны:

- с правилами перевозок и условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов;

- с правилами, условиями бронирования и возврата при заказе иных услуг, опубликованных на Сайте Агента, установленными поставщиками таких услуг;

- с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

- с обязанностями соблюдать таможенные и пограничные правила;

- с тем, что Заказчик, Клиент (пассажир(-ы) самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

- с тем, что депортация Заказчика, Клиента, пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет Заказчика, Клиента, пассажира. Заказчик, Клиент, пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию в консульстве соответствующей страны.

- и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Заказчику, Клиенту, пассажиру следует ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда детей, животных, необходимости оформления разрешений на вывоз оружия, на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Агент не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком, Клиентом, пассажиром данных требований.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

8.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 7.4 настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

8.5. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

9. Конфиденциальность

9.1. Предоставление информации Заказчиком/Клиентом:

9.1.1. При регистрации на Сайте/бронировании на Сайте без регистрации, Заказчик/Клиент предоставляет следующую информацию:

  • Фамилия, Имя, Отчество;
  • Паспортные данные;
  • Дата рождения;
  • Адрес электронной почты;
  • Номер телефона;
  • Пароль для доступа к Сайту.

Регистрация на Сайте может происходить путем авторизации через социальные сети.

9.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте/бронировании или на Сайте без регистрации, Заказчик/Клиент соглашается на их обработку Агентом.

9.3. Заказчик/Клиент дает свое согласие на передачу Агентом персональных данных Заказчика/Клиента перевозчику, поставщику заказываемой услуги и другим третьим лицам, участвующим в оформлении/осуществлении перевозки, оказании услуги.

9.4. Агент использует информацию (персональные данные):

- для регистрации Заказчика на Сайте/оформлении заказа без регистрации Заказчика на Сайте;

- для выполнения своих обязательств перед Заказчиком/Клиентом;

- для оценки и анализа работы Сайта.

- для рассылки рекламных сообщений.

9.5. Разглашение информации, полученной Агентом:

9.5.1. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.5.2. Агент не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

10. Прочие условия

10.1. Действующая редакция настоящего Договора всегда находится на странице по адресу https://go2see.ru/terms/.

10.2. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, а при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд по месту нахождения Агента.

10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

10.4. Заказчик, заключая настоящий Договор, безоговорочно принимает/акцептует публичную оферту Агента и гарантирует оплату заказа в полном объеме, включая все налоги и сборы.